Немного о системах CRM и продвижении

Для начала разберемся, что такое CRM: от англ. Customer Relationship Management — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов (Wikipedia).

Если по-простому, то CRM — это программа, которая позволяет хранить все данные о каждом обращении потенциального клиента к вам, всю историю взаимодействия с ним ваших менеджеров, в идеале даже с возможностью просмотреть, какие письма и сообщения ему слали и что говорили ему по телефону. Также CRM должна позволять видеть, по какому каналу маркетинга пришел каждый клиент и что потом заказал, на какую сумму и через какое время оплатил. В общем, действительно все про всех клиентов, в том числе и потенциальных.

Соответственно, имея такие данные, вы можете получить сводную статистику не только о конверсии каждого канала маркетинга в заказы, но даже посмотреть, какой из каналов принес больше денег, с какого канала клиенты более лояльные и беспроблемные, а с какого канала лучше и быстрее платят. При наличии где-то проблем вы сможете легко выявить, на каком из этапов воронки продаж она возникает, какой из менеджеров косячит и даже послушать его разговоры (и сразу уволить :)).

В общем, действительно, очень крутая вещь. В Европе и США вообще ни один бизнес даже не начинает работу без систем CRM и MRP (это что-то похожее, но для управления ресурсами компании). Они считают, что бизнес без CRM подобен слепому котенку. И они в общем правы. 🙂

Возникает вопрос. Насколько сложно внедрить систему CRM в уже работающий бизнес?

Просто нереально сложно! Еще в пору моего занятия 1С я ставил на одно из предприятий систему CRM — MRP на базе 1С. Саму программу мы установили и настроили быстро, это не проблема. Проблема была в том, чтобы все сотрудники привыкли работать через CRM, постоянно делая там все необходимые отметки. А это действительно очень сложно. Особенно, если в штате есть возрастной персонал.

НО! Не все так печально. На самом деле, есть одна сфера, в которой внедрение CRM можно осуществить достаточно легко и безболезненно. Это сфера онлайн-бизнеса. Любого. Здесь можно очень много информации вносить автоматически. И в действительности сотрудникам будет легче работать через CRM, чем без нее по старинке! При условии, конечно, что сама онлайн CRM автоматизирована по-максимуму и удобно запрограммирована.

Мы в настоящее время работаем с такой CRM системой, которая называется LPtracker.

Эта система просто внедряется в любой сайт, в том числе и интернет-магазин. Независимо от движка сайта. И сразу после установки начинает автоматически определять всех посетителей на сайт и записывать все данные о них в онлайн CRM, в том числе и канал, с которого пришел посетитель. Для пользователей, пришедших через SEO она записывает даже запрос, по которому пользователь перешел на сайт из поисковой системы, равно как и саму поисковую систему.

Если подключить код CRM к форме заявки (а еще лучше ко всем формам заявок на сайте), то система будет сама записывать информацию о получении заявки от клиента в CRM (в том числе все его контактные данные и вообще любые нужные вам поля — система полностью настраивается в несколько кликов!). И естественно, после этого вы уже сможете видеть конверсию.

Уже ради одного этого ее можно ставить, согласитесь. Но это еще далеко и совсем не все!

После попадания всей этой информации в CRM Ваши менеджеры могут звонить клиентам через интегрированную в CRM IP-телефонию. И система будет автоматически записывать все разговоры всех ваших менеджеров со всеми клиентами! Вы будете видеть, кто из менеджеров сколько клиентов довел до оплаты, сколько было касаний каждого клиента и каким образом.

Если вы будете загружать в CRM информацию об оплатах (например, это легко может делать бухгалтерия, в том числе автоматически), то вы сможете легко перевести всех своих менеджеров на самую точную систему оплаты процента от заработанных им денег. И больше не будете платить тем, кто ничего вам не приносит.

Далее. Еще LPtracker умеет строить воронку продаж и полную ее декомпозицию. Согласитесь, это мечта любого руководителя!

Но и это еще не все 🙂

Вместе с собственно CRM и  IP-телефонией (кстати, вы можете получить виртуальные городские номера практически во всех крупных городах России всего за 200 руб/месяц ;)), вы получаете бесплатно следующие функции на ваш сайт:

  • Обратный звонок. Специальный виджет по типу callbackhunter-а, который показывает по определенному алгоритму (настраиваемому) пользователям сайта форму диалога для заказа бесплатного звонка менеджера. После чего CRM сама автоматически звонит вашему менеджеру и связывает его с номером пользователя.
  • Автоматический захват профилей из ВКонтакте. Это такой супер продвинутый ретаргетинг. 🙂 Все ваши менеджеры у себя в кабинете будут видеть ссылки на профили всех заходивших на ваш сайт пользователей (разумеется, только если они пользуются ВКонтакте), с количеством заходов на сайт и временем, проведенным на нем. Потом они могут использовать это для дополнительного касания ваших потенциальных клиентов.
  • Call Tracking. С помощью некоторых дополнительных настроек вы сможете четко видеть в CRM, с каких рекламных каналов люди совершали звонки вашим менеджерам. В том числе и из различных оффлайн источников! Да-да, это на самом деле очень просто — генерируется виртуальный номер телефона для каждого оффлайн рекламного канала и все. Для онлайн каналов достаточно будет 2-3 телефонных номеров, они используются в ротации. Система позволяет даже определять, по какому ключевому слову человек зашел на ваш сайт из поисковой системы и просто позвонил!
  • ГЕО Call Tracking. Автоматическая подстановка местных виртуальных телефонных номеров пользователям сайта из регионов и полное отслеживание региона клиентов в самой CRM.

И все это вы можете получить всего за 900 рублей в месяц (минимальный тарифный план)!

Мы уже давно в онлайн бизнесе, но таких комплексных решений, да еще за такие деньги мы еще не видели.

Обязательно поделитесь с друзьями. Вот еще раз ссылка на онлайн CRM систему.

Ну и, как всегда, обращайтесь, если нужно подключить, настроить, проконсультировать и т.д. и т.п. 😉

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.