Важность настройки учета и аналитики всех взаимодействий с [потенциальными] клиентами

В любом бизнесе маркетинг играет роль своего рода топлива в двигателе внутреннего сгорания. И самое важное в маркетинге, чтобы КПД [коэффициент полезного действия] двигателя при использовании того или иного маркетингового канала был максимальным. На самом деле, более точно и правильно этот показатель называется ROMI: return of marketing investments.

Про него сегодня знают уже, наверное, все 🙂 Нет, Вы не знаете?! о_О Тогда загуглите! :)) Моя статья про другое.

На сегодняшний день, чтобы маркетинг работал по-максимуму, ему нужна информация. Как можно больше информации. Особенно о ваших клиентах: как потенциальных, так и реальных и давно работающих с вами.

Какая еще информация и зачем!? Вот именно это мы сейчас с вами и разберем! 🙂

Итак. Ни для кого не секрет, что на сегодняшний день самым продвинутым в плане эффективности рекламы является такой маркетинговый канал, как таргетированная реклама в Facebook (и вкупе с ним в Инстаграм). А самой эффективной рекламой в ФБ является так называемся lookalike рекламная кампания по уже действующим [и самое главное платящим вам!] клиентам вашего бизнеса. Более того, уже в позапрошлом году [2017] там появилась возможность загружать так называемые LTV-данные [life time value] по вашим клиентам, чтобы искать людей похожих именно на наиболее прибыльных ваших клиентов — то есть тех, кто за все время сотрудничества заплатил вам больше всего денег [или еще лучше — сгенерировал больше всего прибыли].

Да-да. Это реально работает! Имея такие данные, вы можете [конечно, при определенном умении и навыке работы с этой довольно непростой в понимании машиной рекламы facebook 🙂 ] добиться как раз того самого максимального КПД [или ROMI, если точнее] от вашей рекламы.

2

Современный бизнес [особенно эффективный и конкурентный 😉 ] именно таков. Никакая бизнес информация в вашей компании не должна пропадать бесследно. Все должно накапливаться, храниться и учитываться. Особенно взаимодействия с клиентами.

Скажу вам больше. Все другие маркетинговые каналы идут в том же направлении, что и FB. Даже контекстная реклама. В 2018 году Яндекс объявил, что торги в его аукционах контекстной рекламы становятся более индивидуализированными, они переходят от примитивной конкуренции за ключевые фразы к конкуренции за АУДИТОРИИ. А это уже по сути тот же таргетинг. В ВК и ОК уже достаточно давно есть настройка lookalike, аналогичная ФБ — правда, работающая [по крайней мере пока] значительно хуже.

С этим, думаю, понятно.

А ведь есть еще и ретаргетинг (ремаркетинг). И лиды на вашем сайте (посадочной странице). Все нужные коды должны быть в обязательном порядке установлены и настроены. А если на сайте осуществляются онлайн продажи [заказы], то коды конверсии должны передавать и ценность каждого заказа! Это уже ОБЯЗАТЕЛЬНО.

И не надо ждать, пока, как говорится, жареный петух клюнет или рак на горе свистнет :))) Это надо делать с самого первого дня. И именно эта информация поможет вашему бизнесу реально расти, а в некоторых сложных случаях может просто дать ему шанс на выживание.

Помимо обязательного наличия у вас [лучше всего онлайн] CRM-системы [а еще лучше вкупе с MRP-II 😉 ], какие коды должны быть установлены и настроены на сайте?

Вот небольшой список самого необходимого:

  • Яндекс.Метрика и/или Google [Universal] Analytics со всеми конверсионными целями
    • В Метрике обязательно использовать т.н. Вебвизор
  • Коды ретаргетинга/ремаркетинга от:
    • Яндекс.Директ
    • Google Adwords
    • ВКонтакте
    • Одноклассники [aka MyTarget]
  • Пиксель Facebook
  • Коды электронной коммерции от Google и Яндекс [с обязательной передачей выручки и себестоимости по каждому заказу]
  • Код конверсий / лидов FB с настройкой ценности цели.

В идеале еще нужно, чтобы была настроена автоматическая передача всех важных параметров в вашу CRM:

  • Когда и с какого канала заходил на ваш сайт [отдельно нужна дата первого захода, чтобы считать такой важный показатель, как среднее время до конверсии/заказа/оплаты] каждый потенциальный клиент
  • Все последующие касания клиента и общение с менеджерами
  • Все расходы / затраты по клиенту
  • Все оплаты от клиента с точными датами — для подсчета того самого LTV
  • Дата и причина завершения сотрудничества
  • Отдельно желательно вести список всех трудностей, связанных с этим клиентом  [ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ клиентом в особенности!] — чтобы у вас со временем накопилась база тех, с кем [и подобными им] вы НЕ ХОТЕЛИ бы иметь дело

Вот такие небольшие чек-листы для вас. Проверьте свой сайт, посадочную и CRM-ку!

Обращайтесь, как всегда, за качественной рекламой, а также правильной настройкой всех кодов! 🙂

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.