Итак, сегодня расскажу, что такое коллтрекинг, для чего нужен, какие у него достоинства и недостатки, а также подскажу, как его настроить, что называется, дёшево и сердито. 🙂
Погнали!
Сам термин «Коллтрекинг» происходит от английского «call tracking», что можно перевести как «отслеживание звонков». В этом на самом деле и заключается основная суть коллтрекинга. А именно: чтобы, когда вам звонят потенциальные клиенты, вы точно знали, откуда они узнали ваш номер телефона, из какого канала маркетинга, с какой рекламной кампании и даже по какому конкретно ключевому слову, баннеру, креативу и т.д.
Для чего это нужно, я надеюсь, должно быть понятно и так. 🙂 Чтобы понимать, какие каналы маркетинга работают лучше, какие хуже, какие настройки в одном и том же канале маркетинга приводят более дешевые и/или качественные лиды, а какие — нет.
Как же работает коллтрекинг?
Для начала, скажем, что различают два вида коллтрекинга: статический и динамический.
Статический коллтрекинг
В статическом коллтрекинге вы просто покупаете себе много разных телефонных номеров и сами назначаете каждому маркетинговому каналу свой отдельный номер телефона. И получается, что просто по входящему звонку на тот или иной номер вы сразу узнаете, откуда к вам пришел потенциальный клиент.
При этом вы НЕ сможете отслеживать эффективность баннеров, креативов и ключевых слов: только маркетинговые каналы в целом.
Такой способ коллтрекинга является по сути единственно возможным для оффлайн каналов маркетинга, таких, как биллборды, флайеры и та же ТВ или радио реклама.
Динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг предназначен в основном для отслеживания онлайн каналов маркетинга. Суть его заключается в следующем.
Вы также арендуете несколько телефонных номеров (чем выше посещаемость вашего сайта, тем больше нужно номеров). А затем устанавливаете на свой сайт специальный скрипт, который будет по очереди брать телефонный номер из пула и показывать отдельный номер каждому посетителю сайта. При этом запоминая, откуда это посетитель пришел, по какому ключевому запросу, с какими utm-метками и т.д. и т.п. И сохраняя всю эту информацию в базу данных, в систему аналитики или в вашу CRM систему. Где вы потом, собственно, можете её просмотреть.
Собственно, это всё. 🙂
Недостатки коллтрекинга
На самом деле, помимо стоимости, у коллтрекинга есть один довольно существенный недостаток, о котором не все догадываются.
Дело в том, что, при использовании коллтрекинга все ваши потенциальные клиенты видят арендованный вами номер, а не ваш реальный номер телефона! И соответственно, скорее всего, сохраняют его себе в телефон, записывают, могут даже друзьям его давать и т.д. и т.п.
А потом, допустим, вы решили не продлевать аренду номера. Или просто забыли оплатить. И все, ваш арендованный номер могут у вас забрать. Да, вы конечно сможете получить новый, коллтрекинг от этого не перестанет работать. Но вот все ваши клиенты, которые сохранили ваш номер, будут фактически утеряны.
Частично обойти этот недостаток можно с помощью CRM системы. Чтобы ваши менеджеры после первого звонка делали пометку, например «перезвонить через неделю». И через неделю перезванивали сами клиенту (уже с вашего реального, статического телефонного номера).
НО! Если клиент, например, зайдя на сайт, просто сохранил себе номер и решил позвонить, например, после зарплаты, то такой способ не спасет. 🙁 Равно как и в том случае, если он просто дал ваш номер телефона своему другу. :((
В общем, я думаю с этим всё понятно.
Идем дальше.
Сколько стоит коллтрекинг? Какой сервис коллтрекинга выбрать?
Стоимость коллтрекинга складывается из стоимости аренды телефонных номеров (оплачиваются как правило ежемесячно) плюс стоимость самих звонков, который тарифицируются как правило поминутно.
Из всех онлайн сервисов коллтрекинга, которые мы перепробовали, самым экономичным оказался zadarma.com. Он же, кстати сказать, предоставляет самый дешевый и удобный виджет заказа обратного звонка на сайте с простой интеграцией пикселя facebook, adwords, яндекс директ и любых других.
Аренда российского телефонного номера у них стоит 3$ в месяц, а поминутная тарификация даже дешевле, чем если звонить с обычного сотового телефона.
Ещё один интересный сервис, которым мы сами пользовались, совмещает в себе онлайн CRM (систему управления потенциальными клиентами), коллтрекинг, обратный звонок и другие полезные виджеты: lptracker.ru.
Абонплата в сервисе начинается где-то от 1350 руб/месяц (тариф для фрилансеров). Плюс поминутка (1.7 руб/мин). Плюс система сама вам будет отслеживать и визуализировать всю воронку продаж, вы сможете посчитать и стоимость лида по каналам маркетинга и LTV, и ROI.
Коллтрекинг comagic.ru показался нам, хоть в принципе и неплох, но дороговат (дороже, чем lptracker.ru). 🙂
На этом, пожалуй, у меня все. Обращайтесь, как всегда, за качественной отстройкой маркетинга для вашей компании! Будем рады помочь. 🙂 😉