Сегодня на примере конкретной онлайн CRM системы LPtracker мы разберем некоторые тонкости и нюансы внедрения CRM систем. Что это дает, сколько стоит, сколько времени занимает и т.д. и т.п.
Итак, погнали!
LPtracker-ом пользуемся уже давно, начинали, как обычно все эксперименты — с себя 🙂 Уже потом советовали и внедряли у своих клиентов. В принципе, каких-то особых нареканий ни у одного из них ни к нам, ни к самой CRM-ке до сих пор нет. Все работают, и более-менее довольны. 🙂
О минусах системы я тоже расскажу, в процессе описания. Но сначала давайте о плюшках. 🙂
Стоимость CRM-ки
Собственно, саму систему покупать не нужно, вы платите только за пользование. Деньги со счета списываются на ежедневной основе. Минимальный тарифный план составляет всего 990 рублей в месяц. За эти деньги вы получаете в принципе полный функционал CRM, но только на одного пользователя системы.
Если у вас небольшая организация, и все друг другу доверяют, то вы все вполне можете пользоваться одним и тем же логином и паролем для работы в системе.
Внедрение CRM системы
Поскольку система онлайн, то внедрение заключается в установке простого JavaScript кода на ваш сайт, по типу кода Яндекс.Метрики. И на этом в общем-то с большего и все! :))
По времени это занимает от силы час работы! А на самом деле и того меньше.
Да, система автоматически подхватит все формы на вашем сайте и сама начнет создавать лиды. Более того, по умолчанию система начнет создавать дополнительные лиды по идентификации телефонов посетителей вашего сайта. И ваши менеджеры сразу смогут начать их отрабатывать. Конечно, эти дополнительные лиды не так хорошо конвертируются, как те, которые сами отправили вам заявку через форму, но тем не менее вы сможете по сути АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО получать заявки. При этом, если посещаемость вашего сайта довольно высока, то этих заявок [по идентификации посетителей] может быть вполне достаточно для существования вашего бизнеса!
То есть по сути, просто подключив CRM систему LPTracker на свой сайт, вы уже получите поток лидов, совершенно не платя никому дополнительно за рекламу! Разве не круто?! 🙂
Отмечу сразу, что не на всех сайтах система сама корректно подхватывает все формы заявок, но их можно настроить даже без программирования прямо в интерфейсе CRM-ки. Более того, там же в интерфейсе вы сможете сами создавать НА ВАШЕМ САЙТЕ дополнительные нужные вам формы заявок совершенно без программирования! Круто, да? о_О
Что еще по внедрению? Давайте посмотрим на настройки системы.
Это настройки нашего последнего внедрения 🙂 Как видите, для вполне рабочего варианта совсем не нужно исполнять все пункты — всё и так прекрасно работает!
Интеграция с Метрикой и Google Analytics заключается ровно в том, чтобы прописать в окошке ваши ID из этих систем аналитики. Это совсем элементарно.
Настройка аналитики рекламы заключается в том, что во всех ваших рекламных каналах должны быть прописаны UTM-метки. Нормальные маркетологи это делают по умолчанию. 🙂
Но в принципе, даже если у вас нет utm-ок, проставить их не займет много времени. Но даст вам много дополнительной информации даже в Яндекс Метрике, особенно, если метки будут системными и сквозными. Мы так делаем всегда для всех своих клиентов! 🙂 😉
Вот в принципе и весь тот минимум, который нужно сделать для полной интеграции CRM системы LPTracker!
Да, возможно придется подправить карточки товаров, статусы клиентов, отработку входящих заявок. Но это все можно делать фактически на лету, в процессе работы. Карточка клиента может дополняться дополнительными полями (в том числе с хранением файлов) прямо во время заведения данных о клиенте в процессе разговора с ним!
Аналогично со статусами клиентов и другими настройками CRM системы из коробки под ваш конкретный бизнес.
А что еще есть из плюшек?
Дополнительные возможности
Виджет мультикнопка
Виджет с большими возможностями, настраиваемый прямо в интерфейсе CRM-ки опять же без программирования.
Все работает прямо из коробки. Но возможно надо зайти и немного подкорректировать под себя. Не все любят такие назойливые popup-ы на сайте! 😉
Call Tracking
Да, в некоторых нишах реально незаменимая вещь. В LPtracker есть встроенный функционал Call Tracking-а. Правда, естественно, за дополнительную плату.
Нужно платить за пул телефонных номеров для подмены. Но это так везде, во всех системах Колл Трекинга. Расценки не самые дорогие, но и не самые дешевые. Но ставить CRM-ку ТОЛЬКО для колл трекинга особого смысла нет.
Настроек коллтрекинга довольно много. Далеко не везде такие есть:
Интеграция с мессенжерами, email и телефонией
Да, можно настроить CRM-ку так, чтобы в системе автоматически создавались лиды при обращении клиентов в ваши корпоративные мессенжеры WhatsApp и/или Telegram. А также при поступлении входящего email сообщения и даже при звонке на ваш входящий номер телефона!
Правда, для телефона придется немного повозиться. Хотя можно сделать это немного проще, просто арендовав номер телефона у самого LPTrackera и настроив на нем SIP телефонию. В этом случае вы даже сможете в автоматическом режиме записывать все разговоры ваших менеджеров с клиентами. Это часто тоже очень помогает в бизнесе! 😉 🙂
Автоворонка
Да-да! В CRM-ку встроена возможность построения автоворонок не хуже, [а может быть даже и лучше 😉 ] чем в знаменитом GetCourse! Правда, без вебинарных комнат. Но зато в разы дешевле!
Вы реально можете многие бизнес процессы полностью автоматизировать, уменьшив работу ваших менеджеров и в то же время сделав ее более системной и эффективной! Роботы, как известно, никогда ничего не забывают и не пропускают! :))
Аналитика и воронка продаж
Собственно, аналитика по рекламным каналам, кампаниям, креативам и ключевым словам. Вообще говоря, сквозная аналитика в разрезе любых показателей, которые вас интересуют. Нужно только прописать их в UTM-метках.
В итоге CRM система построит вам такую аналитическую таблицу:
По сути тоже самое, что делает и знаменитый Roistat. Вот только Roistat стоит минимум 7500 руб/месяц. И при этом кроме аналитики не дает больше ничего. Совсем! о_О
Единственный минус (я бы даже сказал некоторый подвох 🙂 ) заключается в том, что в LPTrackere вам нужно вручную указывать среднюю стоимость клика по каждой рекламной кампании. 🙁
НО! С другой стороны, зато при этом расходы по каждой рекламной кампании у вас ВСЕГДА будут точно совпадать с вашими реальными расходами в рекламном канале. Что далеко не всегда так бывает в том же Roistat.
В LPTracker-е есть возможность автоматически получать расходы из рекламных кампаний Яндекс.Директ, но я бы не рекомендовал ею пользоваться, просто потому, что тогда не будут совпадать расходы по рекламным кампаниям из-за того, что Директ считает переходы по-своему, а LPTracker [равно как и любая другая система аналитики] — по своему.
Также вы получите автоматически декомпозицию воронки продаж с некоторыми интересными для вашего бизнеса показателями:
В Roistat-е, насколько я знаю, такого отчета по умолчанию нет.
Понятные и простые видео инструкции
Последнее, что хотелось бы отметить — это наличие очень большого числа подробных и понятных видео-инструкций по всем разделам, функциям и настройкам CRM системы.
То есть разобраться, подключить и настроить любую функцию сможет любой человек, умеющий работать с MS Office :))
В общем, на этом, наверное у меня все. Переходите прямо сейчас, посмотрите, что за CRM: lptracker.ru.
Кстати сказать, 10 дней можно пользоваться бесплатно!
Обращайтесь, если будет нужна помощь в настройке. Или в запуске рекламы в любом рекламном канале. 😉 🙂